旅館・ホテルの悪い口コミは削除できる？Google申請手順

星の低さと、媒体のルール違反を分けて考える。申告前の確認から、その後の対応まで。

削除対象は「低評価」ではなくポリシー違反

Googleでは、低評価であることや施設側が内容に納得できないことだけでは、削除の理由になりません。削除の対象となるのはポリシーに違反する投稿です。Google以外の予約サイトは、それぞれの投稿ルールと窓口を確認します。

「知らない名前の投稿者＝宿泊していない」とは限りません。表示名と予約者名が異なる場合や、同行者が投稿する場合もあるため、名前だけで結論を出さないことが大切です。

宿ガードでは、最初に以下の項目を一覧にすることをおすすめします。これは施設側で事実を確かめるための整理表で、記録があれば必ず削除されるという意味ではありません。

個人情報を含む資料は公開返信に掲載せず、共有の必要性と範囲を事前に確認します。

表示される項目は更新される場合があります。操作前に下記のGoogle公式ヘルプをご確認ください。施設側で報告すること自体に宿ガードへの依頼は必須ではありません。

Googleの管理ツールでポリシー違反なしと判断された場合、公式ヘルプでは1回限りの再審査請求が案内されています。同じ報告を繰り返す前に、判断理由と、該当するルールを確認しましょう。

対応が必要な設備・接客上の指摘は、削除の結果を待たず確認します。返信では確認済みの事実と対応を簡潔に伝え、投稿者を断定的に非難しないことをおすすめします。状況別の返信例文もご覧ください。

一括対応でも、申告理由は投稿ごとに異なります。口コミURLと指摘内容を分け、同じ設備に関する投稿などを整理すると、調査の重複を減らせます。

宿ガードは、内容の精査・記録の整理・施設側で行う申請の準備を支援します。公平な事実確認のため覆面宿泊調査が必要になる場合があります。削除の判断は媒体が行い、成功や評価上昇は保証しません。法的判断・紛争代理は行いません。