旅館・ホテルの口コミ削除と覆面宿泊調査｜内容・料金

口コミだけではわからない滞在環境を、利用者の視点と記録の両方から確かめます。

覆面宿泊調査で確認すること

覆面宿泊調査は、一般の利用者として宿泊し、あらかじめ合意した項目を確認する調査です。宿ガードでは、口コミで指摘された設備・清掃・接客などと、実際の滞在環境を照合します。

調査日の状態は過去の宿泊日の状態と同じとは限りません。現在の現地確認と、当時の予約・点検・対応記録を分けて整理し、確認できなかった点も報告します。

分野	確認する内容の例
案内・接客	予約案内、到着時の説明、設備の利用案内、問い合わせへの対応
客室・設備	空調・給湯の利用状況、説明表示、公開情報との食い違い
清掃	客室や水回りなど、調査で利用する範囲の状態
運営記録	施設から提供された点検・修理・対応記録との照合

調査範囲は事前に決めます。通常の宿泊利用で確認できない検査や、専門的な設備診断を当然に含むものではありません。

撮影ではほかのお客様やスタッフの個人情報に配慮し、調査目的に必要な範囲を確認します。

公平な事実確認のため、削除申請支援にあたり覆面宿泊調査が必要になる場合があります。ただし、調査の実施自体がGoogleなどの削除条件になるわけではありません。

調査結果から施設側の改善点が見つかれば、返信や運営の見直しに生かします。ポリシー違反が疑われる場合には申告理由の整理に活用しますが、削除の可否は媒体が判断します。

基本料金は1施設・1泊、写真付き簡易レポートで22,000円〜（税込）です。宿泊費・交通費は別途実費で、削除申請準備や返信作成も別料金です。調査範囲を確認し、ご依頼前に総額をご提示します。

機密情報や宿泊者の個人情報は、最初の相談時点ですべて送る必要はありません。必要な資料と共有範囲を相談してから進めます。